Fallstudie: Salon 'Cut & Style' steigert Kundenfrequenz um 42% durch Push-Mitteilungen

Für Dienstleister wie den Friseursalon Cut & Style in Stuttgart ist eine kontinuierliche Auslastung der Schlüssel zum Erfolg. Geschäftsführerin Julia Weber hatte jedoch mit zwei Problemen zu kämpfen: Einerseits vergaßen Kunden den empfohlenen Rhythmus für ihren nächsten Haarschnitt (meist 4-6 Wochen), andererseits blieben bestimmte Wochentage wie Dienstag- und Mittwochnachmittag oft ungebucht.

Papierbasierte Bonuskarten boten hierbei keinerlei Unterstützung, da sie rein passiv funktionieren.

Die Lösung: Interaktive Kundenbindung mit WalletStamp

Mit der Umstellung auf die digitale WalletStamp-Stempelkarte im Apple Wallet änderte sich alles. Der Salon nutzt nun zwei Kernfunktionen:

1. Das Stempelsystem: Nach jedem Haarschnitt erhält der Kunde einen digitalen Stempel. Der 10. Haarschnitt ist kostenlos.
2. Geotargeting & Push-Nachrichten: WalletStamp sendet automatische, dezente Erinnerungen auf das Smartphone der Kunden, wenn sie seit 5 Wochen nicht mehr im Salon waren.

Zusätzlich verschickt Julia Weber an ruhigen Tagen gezielte Angebote: „Heute Nachmittag noch freie Termine! Zeige diese Nachricht vor und erhalte heute einen Extra-Stempel.“

Die Ergebnisse

• 42% höhere Besuchsfrequenz: Der durchschnittliche Abstand zwischen den Salonbesuchen verkürzte sich von 6,5 Wochen auf unter 5 Wochen.
• Minimierung von Leerzeiten: Über 60% der spontan per Push-Nachricht beworbenen Termine an schwachen Nachmittagen konnten erfolgreich belegt werden.
• 100% papierlos: Keine verloren gegangenen Karten mehr und eine deutlich modernere Außenwirkung des Salons.

“Die Möglichkeit, Push-Nachrichten direkt auf die Sperrbildschirme unserer Kunden zu senden, ist für uns Gold wert. Wir können unsere Auslastung jetzt aktiv steuern und unsere Kunden fühlen sich persönlich betreut.” — Julia Weber, Geschäftsführerin Cut & Style