Fallstudie: Wie die Café-Bar 'Makara' mit digitalen Stempelkarten 35% mehr wiederkehrende Gäste gewann

Die beliebte Café-Bar Makara in der Kölner Innenstadt ist bekannt für ihre Kaffeespezialitäten, Cocktails und hausgemachten Snacks. Doch trotz hoher Qualität stand Inhaber Alexander Novak vor einer großen Herausforderung: Wie bringt man Gelegenheitsgäste dazu, regelmäßig wiederzukommen, besonders bei der starken Konkurrenz in der Nachbarschaft?

Die bisherige Lösung – klassische Stempelkarten aus Papier – funktionierte nur mäßig:

• Gäste vergaßen die Karten zu Hause oder verloren sie komplett.
• Es gab keine Möglichkeit, mit den Kunden nach dem Verlassen des Cafés in Kontakt zu treten.
• Die Druckkosten und der manuelle Aufwand an der Kasse waren hoch.

Die Lösung: WalletStamp

Im Frühjahr entschied sich das Makara für die Einführung der digitalen Stempelkarte von WalletStamp. Der Ablauf wurde radikal vereinfacht:

1. Ein kleiner Aufsteller mit einem QR-Code wurde direkt an der Kasse platziert.
2. Kunden scannen den QR-Code mit ihrem iPhone und fügen die Stempelkarte mit nur zwei Klicks direkt zu ihrem nativem Apple Wallet hinzu.
3. Bei jedem Kauf scannt das Personal den Barcode auf dem Smartphone des Gastes, um Stempel gutzuschreiben.

Beeindruckende Ergebnisse in 90 Tagen

Nach nur drei Monaten übertrafen die Ergebnisse alle Erwartungen:

• +35% wiederkehrende Gäste: Stammkunden besuchten das Makara im Schnitt einmal häufiger pro Woche, um ihre Stempel vollzubekommen.
• 450+ aktive Stempelkarten: Fast die Hälfte aller täglichen Kunden registrierte sich innerhalb kürzester Zeit für das Treueprogramm.
• Höherer Bestellwert: Der Umsatz pro Gast stieg um durchschnittlich 18%, da Kunden beim Sammeln des 8. oder 9. Stempels häufig noch ein Extra (z. B. ein Gebäck oder einen Drink) hinzubuchten.

“WalletStamp hat unsere Kundenbindung revolutioniert. Unsere Kunden lieben es, dass sie keine physische Karte mehr mitnehmen müssen. Und wir können sie über Push-Nachrichten direkt auf ihrem Sperrbildschirm über neue Angebote informieren.” — Alexander Novak, Inhaber Makara